Как подняться в Google Картах.
Уроки 188 миллионов просмотров.

Почему нам есть что сказать

Аккаунт нашей студии в Google Картах — Local Guide 8 уровня, почти 9-й. Примерно за год мы загрузили больше 7 800 фото и видео магазинов, ресторанов и сервисов Центральной Флориды. Их посмотрели 188 миллионов раз, и сейчас это около 20 миллионов просмотров в месяц. Мы видим Карты не со стороны владельца, а изнутри — глазами людей, которые их наполняют.

Google— официальная позиция GoogleПрактика— что мы видим сами; Google это публично не подтверждает

Что официально говорит Google Google

По словам Google, локальная выдача строится в основном на трёх факторах:

• Соответствие — насколько карточка подходит под запрос. Полная и точная информация помогает Google показывать вас по нужным поискам.
• Расстояние — как далеко вы от человека, который ищет.
• Известность — насколько вас знают. Сюда входят количество отзывов и рейтинг, ссылки с других сайтов. «Больше отзывов и хороших оценок может помочь» — прямо пишет Google.

И ещё одна цитата, которую стоит запомнить: «Нет способа запросить или оплатить более высокое место в локальной выдаче Google». Реклама показывается отдельно и помечена как спонсорская.

Источник: Справка Google Business Profile — как улучшить позиции в локальном поиске.

Правило №1: не покупайте отзывы

Это база. Владельцы думают, что пачка пятёрок от незнакомцев поднимет карточку. На деле Google видит очень многое о том, кто оставил отзыв: историю аккаунта, откуда и как часто он пишет, похожи ли отзывы на массовую накрутку. Отзыв от случайного аккаунта из другого штата или другой страны, который до этого нигде не был, — не сигнал доверия, а повод присмотреться.

Последствия реальные. Google может удалить отзывы, временно запретить новые и показать клиентам на карточке предупреждение о подозрении на фейковые отзывы. А в США с октября 2024 года действует правило FTC против фейковых отзывов, которое позволяет штрафовать бизнес.

Источники: Google — ограничения профиля за нарушения; FTC — правило о фейковых отзывах.

Одно фото против рекламного бюджета

Бизнесы вливают деньги в Google Ads и рекламу Reels. Ролик разлетается по всей Америке, а то и по миру — а клиент живёт в пяти милях. При этом одно хорошее фото в Google Картах на оживлённом месте набирает 10, 50, иногда 100 тысяч просмотров в месяц. За год — миллионы. Наше фото Walmart Supercenter посмотрели 2,2 миллиона раз за 9 месяцев.

И главное: эти просмотры — местные и с намерением. Фото в карточке видит тот, кто уже смотрит именно на ваше место — выбирает, куда пойти, прокладывает маршрут. И это бесплатно.

Честно: просмотры — это не клиенты, и наши самые большие цифры — у крупных и людных мест. У небольшого бизнеса их будет меньше. Но это бесплатный местный показ, который большинство владельцев просто не используют.

Живая карточка: любое касание — сигнал Практика

Отзывы — не единственное, что делает карточку заметной. По нашему опыту, Google поднимает карточки, вокруг которых что-то происходит:

• новые фото от клиентов и гидов;
• вопросы и ответы в карточке;
• маршруты, проложенные к вам через Карты;
• звонки и переходы на сайт прямо из карточки;
• ваши ответы на отзывы и свежие посты.

Всё это говорит Google одно: место живое, его ищут, туда ходят.

«Забетонированные» фото Практика

Частая история: владелец загрузил фото в день открытия, когда клиентов ещё не было. Прошло два года — а наверху карточки всё те же пустые залы и старое меню. Такие фото как будто бетонируют карточку: она выглядит застывшей.

• Обновляйте свои фото хотя бы раз в сезон: новые блюда, команда, интерьер, сделанные работы.
• Замените устаревшие фото, которые больше не отражают ваше место.
• Не мешайте фото клиентов и гидов подниматься наверх: живые снимки «глазами клиента» — сильный сигнал и для Google, и для людей. Гиды сами стараются, чтобы их фото попадали в топ.

Свяжите сайт и Карты Практика

Частая проблема: в карточке указан сайт, но на сайте нет связи с карточкой. Адрес просто написан текстом — даже если он кликабельный, он не ведёт в ваш профиль Google. Мы советуем замкнуть круг:

• встроенная Google-карта именно вашей точки, а не просто адреса;
• кнопка «Проложить маршрут», которая открывает ваш профиль в Картах;
• блок с реальными отзывами и рейтингом из Google;
• одинаковые название, адрес и телефон на сайте, в Google и во всех каталогах.

Из зала — в карточку Практика

Большинство владельцев не дают клиенту лишнего повода зайти в карточку. А это просто: маленький QR-код на меню, чеке или стойке. Пока человек ждёт заказ, он открывает Карты, смотрит фото, читает отзывы — и, если всё понравилось, оставляет свой. Каждый такой заход — ещё одно касание.

Только не предлагайте скидку или подарок за отзыв: правила Google запрещают отзывы за вознаграждение. Просите честно и в правильный момент.

Чек-лист: 15 шагов

1. Профиль подтверждён, основная категория точная.
2. Часы работы, включая праздничные, актуальны.
3. Название, адрес и телефон совпадают везде.
4. Заполнены услуги, товары и описание.
5. Фото со дня открытия заменены свежими.
6. Новые фото — хотя бы раз в сезон.
7. На каждый отзыв есть ответ, особенно на плохой.
8. Ни одного купленного отзыва и отзывов за подарки.
9. Вы просите отзыв лично, в хороший момент.
10. QR-код на карточку — на меню, чеке или стойке.
11. На сайте встроена карта вашей точки.
12. Кнопка «Маршрут» ведёт в профиль Google.
13. На сайте есть реальные отзывы и рейтинг из Google.
14. Есть свежие посты и ответы на вопросы.
15. Сайт открыт для ИИ-поиска: ChatGPT тоже читает Карты и сайты.

Последний пункт подробно — в гайде «Почему ChatGPT не видит ваш сайт».

Частые вопросы

Ещё гайд

Ваша выручка — это всего две цифры. Двигаем их.

Калькулятор: как +10% к продажам и к чеку меняют прибыль за месяц и за год.